§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów, wymiany oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym sara.sklep.pl.

2. Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Zwrotowi lub wymianie podlegają wyłącznie produkty nowe, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, posiadające wszystkie metki i etykiety.

§2 Wysyłka

1. Wysyłka zamówień realizowana jest w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania środków na koncie sklepu.

§3 Zwroty

1. W celu dokonania zwrotu, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o zamiarze zwrotu towaru, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub kontaktując się telefonicznie pod numerem 29 761 20 05.

2. Towar należy odesłać na adres: SARA, ul. Kopernika 7/5, 07-410 Ostrołęka.

3. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

4. Zwrot należności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru.

§4 Wymiana towaru

1. Klient ma możliwość wymiany zakupionego towaru na inny rozmiar lub model w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

2. W celu dokonania wymiany Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez e-mail lub telefonicznie w celu potwierdzenia dostępności wybranego produktu.

3. Towar przeznaczony do wymiany musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i posiadać wszystkie metki.

4. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, natomiast koszt ponownej wysyłki wymienionego produktu pokrywa Sprzedawca.

§5 Reklamacje

1. Wszystkie produkty dostępne w sklepie objęte są 2-letnią odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 602 313 999.

3. Reklamowany towar należy przesłać na adres: SARA, ul. Kopernika 7/5, 07-410 Ostrołęka.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient może żądać wymiany towaru na nowy, jego naprawy, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna – odstąpienia od umowy i zwrotu środków. W takiej sytuacji Sprzedawca pokrywa również wszelkie koszty związane z procesem reklamacyjnym, w tym koszty dostarczenia reklamowanego produktu oraz odesłania towaru po naprawie lub wymianie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady oraz zdjęcia dokumentujące problem,
• preferowaną formę rozwiązania reklamacji
• dane kontaktowe.

§6 Reklamacje nieuznawane

Reklamacji nie podlegają w szczególności:

• części wymienne (np. fleki),

• starte lub przetarte spody obuwia,

• uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia, rysy, przecięcia),

• niedopasowanie obuwia do stopy,

• urwane lub uszkodzone ozdoby, zamki błyskawiczne,

• naturalne zużycie obuwia,

• wady wynikające z braku odpowiedniej konserwacji (np. przemakanie),

• farbowanie obuwia spowodowane nadmierną potliwością stóp lub przemoczeniem,

• wady wynikające z użycia niewłaściwych środków czyszczących,

• wady spowodowane praniem obuwia w pralce,

• plamy powstałe w wyniku działania czynników zewnętrznych.

§7 Postanowienia końcowe

1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, wymiany i reklamacji można kierować na adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numer: +48 602 313 999.

2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym czasie, przy czym do zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian obowiązują zasady dotychczasowe.